中国零售业 在焦虑丛生中成长

      人有焦虑，企业亦有，行业也不可避免。

      自从马云提出新零售的命题后，就像在一个表面平静实则暗潮汹涌的湖面上扔下一枚炮弹，湖水奔腾四溅。这是一个契机，借以重新认识零售，重新看待这个行业。突如其来的变化，令人眩晕，也有迷惑。细细想来，变化是从量变到质变的过程，一点点积聚，一点点酝酿力量。新零售从孕育到提出，是行业发展的必然结果。而零售的焦虑与新零售有关。新零售自提出到落地，走过了一段急促的、不知所踪的探索。究竟什么是新零售，新零售到底是什么样子的，这不止让一家企业迷惑。新零售是一场边实践边总结边修正的路径，雾里看花，许多企业迷失在新零售的迷雾里。零售的成长焦虑，本质是遇到了发展的瓶颈。在熟悉的环境与模式里，零售商能够得心应手应付自如，但当外部环境发生重大变化、消费者也变得陌生时，许多零售商都显得束手无策，在试图改进收效甚微后，则焦虑丛生。

      新零售火遍大江南北，在炙手可热的概念面前，从业者、观察者、企业经营者，都试图解读新零售的定义与实践意义，在一个强大的包罗万象的定义面前，每个人都在追问究竟什么是新零售。新零售符合时代要求，与消费者紧密相关，也是大势所趋，新零售的重要性不言而喻，许多零售商都下意识地认为，新零售是一个重要的机会。机会摆在面前，但如何找到应运而生的属于自己的机会？这令许多企业和个人迷惑，甚至有些苦恼。苦恼之外急躁焦虑也紧跟而来。

      在一家公司的年会上，许多部门发言人的总结与计划里都提到了新零售，仿佛有了新零售字样就能让报告格外洋气。洋气的报告后面，却经不起推敲。因为这些举措只是日常工作的延续，与新零售相距甚远，这种小打小闹的花拳绣腿其实是在自欺欺人。但如果不提新零售，就显得不与时俱进，焦虑之心隐藏在新零售的保护伞下，掩盖了一些慌张与不安。这样热烈地向新零售示好，表达钦佩之情，深层原因是自身内涵的空洞与匮乏。尽管打着新零售的口号，却未做出突破自我的破茧之举。这让新零售的落地成为空中楼阁。其实企业的经营与新零售有无瓜葛不是重点，重要的是如何在时代的变化面前更好的满足消费者需求、引领消费者，为消费者提供更好的服务。新零售是一个有赋能的热点词汇，更多的内容需要零售商据实实践，而不是跟热点成为“键盘侠”。追逐热点的焦虑，对概念解读的焦虑，让零售理解出现了偏差。在原地焦虑与迷茫，则永远走不出焦虑与迷茫。

      如果成竹在心，或笃定安然，焦虑自然就要减少一些。在这波零售风潮下，许多零售商都自信地走出了自己的节拍，并不为外界的纷扰迷乱。而一些零售商则出现了临时抱佛脚的慌乱之感，原因在于：

一是在昨天没有关注今天。这有点像一句绕口令。业态的趋势变化、消费者的改变，是循序渐进慢慢衍生而来，并不是突然地割裂。一些变化与一些趋势早就露出了苗头，如果在昨天有所准备，有所行动，今天就不用生搬硬套地蹭热点。与热点融合相拥是最美的姿态，如果用热点傍身，显然也武装不了多久。

二是没有自我提升与改变。无法阻止行业与消费者的变化，如果用力地背道而驰，或相向而行，可能就要被抛弃，大多数人都不会愚蠢地选择于此。但要准确地掌握行业与消费者，适应这些改变，自身就要改变与提升。

      热点的热度需要用内容维持，仅把口号喊得震耳欲聋，就像一只看似膨大的汽球，好看不中用。

新零售成为行业热搜与口头禅。许多作者也因此撰书立传，给出自己的新零售解读。在京东，搜索“新零售”，就会有近二十种图书冒出来。这更加让新零售上升了一个热度。

纷乱与机会并存，解读与独立共生。在热点面前，唯有不断前行，不断用实践与创新填充新零售的核心，才会减轻前行的焦虑。

      今年一开年，就拉开了“站队”融合大幕。在以阿里、腾讯为首的超级巨头牵引下，许多零售商都被召至麾下。这其中不乏金光闪闪的企业，大润发、永辉、苏宁、步步高……行业在快速的裂变与归类，如一阵狂风吹过，那些吹起的沙子被风推至两边，还有一些沙子被袭卷着不知归处。“站队”大多是你情我愿，如同恋爱和婚嫁，要看身家与门第。站队的背后自然是利益的博弈，是最大化的利我。任何合作如果抛弃“利我”与“利他”，就失去了合作的基础与意义。有的企业把站队当成站在大树之下好乘凉，大树固然很大，大树的荫泽未必能撑起所有人的天空。那些合作了的未必就能一帆风顺，那些未合作的也未必前途渺茫。但在行业集体选择归属面前，确实有些令人寝食难安。不管站不站队，都让人焦虑丛生。

      站了队的，未必就得到护法金身，同样要面临市场的竞争，也需要独自涉水前行，甚至有可能与“同门师兄”互相搏杀。还要思考如何才能得到资源的最大化利用，如何才能在有效的合作范围内找到最有利的支点，还要思考如何保护自己的资源、数据、品牌影响力不受到损伤。一张一弛、一松一紧、一进一退，都要拿捏出合适的尺度、力度。这当然会引发焦虑。不站队的，同样也焦虑。焦虑的是要不要站队，站哪个队，有选择的当然好，还有无法选择的，也就是说，能不能站队取决于对方的选择，有一些因天秤的法码过轻，根本没有议价的资格。这当然更焦虑。巨头们在选择合作伙伴时，是一个衡量、计算、展望的过程，如果看不到合作的前景，可能就不会选择合作。不站队的当然也有坚持自我的，不选择任何一方，保持独立与个性，享受“小园香径独徘徊”的自得与自立。当然不希望看到中国零售被两分天下。行业的精彩在于有进步的空间，有选择的空间，有发展的空间，也要有竞争的空间，如果这些空间被人为地填充上某些企业的标记，那就失去了行业存在意义。这些保持独立自我的零售商可能会遇到更多的困惑与麻烦，但是独立前行能积累出更多的实践意义。拉人大战仍在继续，动荡与选择还要持续。站不站队，站哪个队，这是一个问题。

      在互联网时代来临之前，每家零售企业都有自己的竞争对手（或叫竞争伙伴，伙伴听起来更温情），也定义了明确的商圈及商圈顾客。那时都知道竞争对手是谁。在那个时代，互相采价、互相市调，把竞争门店摸得极为清楚。就像打靶，靶位就在前方，要做的就是瞄准再瞄准。进入互联网时代，随着电商的兴起和多渠道购物的出现，有着明确目标与方向的零售商突然生出找不到北的感觉。潜伏的竞争对手到处都是，他们不在近前，也不在目光所及范围之内，他们遥远地在网络之上，看似很近，实则很远。这有点像《三体》里描绘的地球与外星球，在苍茫的宇宙中，地球人不知道危险来自哪里，不知会从哪里打来冷枪。现在不能再用传统的观念定义零售商的对手，对手不再像固定靶的靶心。零售商固守一处，却接受来自四面八方的挑战。因为无法摸清所有对手，也无法清晰地描绘出每一个对手，这多多少少令人有些焦虑。“有的放矢”，这成为一个不可能实现的现实。从准确定义对手到无法定义对手，这对零售商提出了更高要求，也标志着零售进入了一个新竞争时代。

      从管中窥豹到眼观六路，这不仅要求企业提高技能，还要将技能发扬光大。本来目光已有局限的零售商，此时非要让他练就火眼金睛的本领，这谈何容易？应备所能和无所不能，这之间的差距令人不安与焦虑。超越对手变成一句不可能完成的任务，原来只可超越相距不远的伙伴，而现在要超越无所不在的伙伴。对手的扩大与无边界，更让焦虑丛生。记得电商刚开始兴旺之时，一家超市对比价格，当时就发现价格差异成为一道无法愈合的鸿沟。开始超市还找代理商、供应商洽谈，后来就发现越来越力不从心，因为低价格出现的频率越来越多，发生的店铺也越来越多，最后变成老虎咬天无从下口了。

      在迷茫与乱战面前，零售商需要重新拾起初心，找到经营的核心与方向，这才是生存与经营的根本。与其向外毫无主张地张望与比较，不如向内，练好内功、找到竞争的基点，找到最适合自己的路径。在新零售的倡导下，零售变成每天都是“新”的，新技术、新方式、新方法、新手段、新经营，新采购、新渠道……层出不断的“新”的涌现，让许多企业都有些坐立难安。每一次行业动态都可能是颠覆的开始，每一次合作与合并都可以是未来的一道高门槛，每一次涌现的新技术都可能把自己抛在沙滩上……这不得不焦虑，也不得不遍地焦虑。

      焦虑成不了治病的良药，最好把焦虑当一股动力，储备能量跑得更远。当前的行业，不缺焦虑，缺的是如何抑制焦虑，如何在焦虑里生出美丽的花朵。